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售后服务

作者 Admin 浏览 发布时间 15/10/31

我公司拥有一套完整、规范的销售及服务工作体系,可为用户提供全面的购买咨询、销售及维修服务。顾客是企业的上帝,以顾客为关注焦点,满足顾客的需要,真正 做到顾客满意是我们的永恒追求。公司秉承“质量第一,价格从优 用户至上,以诚相待”的服务宗旨,不断求新、求精,为客户提供优质的服务,满足用户的需要。

1、 售前服务

1.1 公司向每一用户提供详尽的产品资料,认真详细介绍产品及质量情况,使顾客定购前了充分了解产品性能和要求,根据用户需求做好推荐和指导工作。

1.2 公司设服务热线为用户解答各种产品方面的疑问与难题。

2、 售中服务

2.1 认真做好合同评审,确保有足够的能力满足顾客要求,做好与顾客的沟通,及时传递顾客信息,保证顾客要求准确、充分实现。

2.2保证按合同要求准时交货。货到三天内由市场部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要 求。用户要求提供现场安装服务时,公司将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直到设备正常运转,并提供相应的技术培训服务。

3、 售后服务

3.1 因产品出现质量问题,公司自接到顾客投诉起24小时内给予答复,技术服务人员在48小时(省内)(省外三天)内到达现场解决问题。处理质量问题发生的一切费用,全部由本公司承担。

3.2公司所有产品均实行三包,质保期内出现质量问题均由本公司负责,并严格履行合同约定。对超过质保期限的产品,保证提供维修配件并根据用户需求做好维修服务工作。
 

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